IP-телефония

IP-телефония – это современный способ организации телефонной связи, при котором голос передается от Абонента к Абоненту по сети передачи данных (в том числе через Интернет), а не по аналоговым телефонным линиям.

Как работает IP-телефония

Во время телефонного разговора речь абонента:

Оцифровывается: аналоговый сигнал преобразуется в цифровой.
Сжимается
Упаковывается в IP-пакеты
Передается в IP-сети (например, через Интернет)

Когда IP-пакеты достигают собеседника, происходит декодирование сигнала в обратном порядке.

SIP, VoIP, IP, виртуальная (облачная телефония). В чем разница?

SIP (Session Initiation Protocol) – протокол, применяемый в VoIP, идеально зарекомендовавший себя для передачи сигнальных сообщений, позволяющих организовать аудио, видео или текстовый обмен информацией между устройствами.

VoIP (Voice over Internet Protocol) – набор технологий и протоколов для передачи голосовой информации по сети передачи данных с целями, связанными и не связанными с общением людей. Например, в телефонии, в системах оповещения, домофонах т. д.

IP-телефония – частный случай применения VoIP-технологий в существующей услуге «Телефония». Существуют 3 условных способа организации IP-телефонии: виртуальная (облачная), программная и аппаратная.

Новые возможности вашего бизнеса с IP–телефонией:

Сокращение затрат на междугородную и международную связь. Передача голоса через сеть передачи данных (Интернет) значительно дешевле, чем через аналоговую (кабельную) сеть, поскольку использует существующую инфраструктуру для основной услуги «Интернет».
Объединение офисов в разных городах и странах в одну инфраструктуру с бесплатными звонками внутри сети на короткие номера.
Сохранение номеров телефонов при переезде. Номера телефонов компании не привязаны к ее территориальному расположению. Главное, чтобы в новом офисе был доступ в Интернет и IP–телефония продолжит функционировать в штатном режиме.
Организация многоканальных номеров и маршрутизация вызовов. С IP-телефонией достаточно использовать один городской номер телефона для нескольких входящих звонков одновременно. Он никогда не будет «занят», а с гибкой настройкой маршрутизации вызовов вы не пропустите ни одного звонка.
Эффективная обработка входящих звонков. Вы можете установить предварительно записанное голосовое приветствие и голосовое меню и менять их самостоятельно в Личном кабинете, как только возникнет такая необходимость.
Это удобно, когда нужно проинформировать всех звонящих о важных изменениях в вашей компании или распределить звонки между отделами, чтобы сократить время решения вопроса клиента.
Расширение устройств для связи. Вызовы можно совершать и принимать с большого количества типов устройств (IP-телефоны, аналоговые телефоны, софтфоны, мобильные телефоны). При этом мобильные телефоны сотрудников могут стать полноценными офисными телефонами с короткими номерами, бесплатной связью внутри компании и бесплатной переадресацией звонков с многоканального городского номера с опцией «FMC» - Fixed Mobile Convergence
Проведение глубокой аналитики вызов и работы сотрудников. Вы можете контролировать ключевые показатели эффективности обработки и совершения вызовов: от учета количества пропущенных звонков в режиме онлайн до определения комплексной оценки качества обработки входящих обращений по целому ряду параметров.
Интеграция с CRM-системами или API. Интеграция офисной IP-телефонии c CRM-системами позволяет повысить эффективность управления продажами и обслуживанием клиентов за счет новых возможностей:
- Распределение звонков клиентов между закрепленными за ними менеджерами
- Совершение быстрых звонков и отправка SMS напрямую из CRM
- Обращение к клиенту по имени при входящем обращении
- Создавать сделки в один клик
- Сохранение истории всех коммуникаций с клиентом в его карточке: звонки, письма, встречи, обмен файлами собираются в одном месте, группируются по клиентам и проектам
С IP-телефонией подход к управлению коммуникациями в вашем бизнесе становится более гибким и результативным.

Как подключить IP – телефонию для бизнеса?

Для организации IP-телефонии необходима автоматическая телефонная станция – АТС – которая будет обрабатывать весь поток вызовов по заданным параметрам.

Существует 3 вида АТС:

Аппаратная («железная») мини-АТС

Оборудование для организации телефонной сети.

Телефонная станция осуществляет соединение внутренних Абонентов друг с другом и обеспечивает входящую и исходящую связь с городским оператором связи по алгоритмам работы, которые задаются программированием АТС.

Все офисные мини-АТС, кроме принципа работы, отличаются количеством подключаемых внешних линий и количеством внутренних телефонов. Например, устройства до 3 внешних номеров/8 внутренних телефонов или до 6 внешних номеров/16 внутренних телефонов.

Нередко АТС выполнены по модульному принципу и, в случае необходимости добавления телефонов, Вам стоит подключить дополнительный модуль. К АТС обычно приобретается как минимум один системный телефон, с помощью которого программируется АТС, и с помощью которого один из сотрудников (обычно секретарь) управляет входящими звонками, их переадресацией и т.д.

Примеры: оборудование Panasonic, Alcatel, Cisco Systems, Avaya.

Программная АТС

это АТС, распространяемые в виде программного обеспечения, работающего на стандартных платформах (Linux, Windows). Примеры: Asterisk, Free PBX, Zeon. Для соединения с ТФОП софтверные решения используют специальные шлюзы, например, платы Digium.

Облачная (виртуальная) АТС

Решение для организации IP–телефонии, при котором АТС - Автоматическая телефонная станция - представляет собой не оборудование, которое необходимо приобретать, настраивать и обслуживать, а программу, расположенную на сервере Оператора (в облаке).

Облачная АТС не требует от бизнеса капитальных вложений в телефонную инфраструктуру, а также на ее поддержку.

Какую АТС выбрать: виртуальную (облачную) или аппаратную («Железную»)?

Критерии	Облачная АТС	Железная АТС
Необходимое оборудование	Нет, программная АТС расположена на зарезервированном сервере Оператора (в облаке)	Есть, необходимо приобрести АТС. Средние затраты - 50 000 руб.
Ограничение по количеству телефонов в АТС (внутренней телефонной сети Компании)	Количество телефонов и сотрудников, включенных в АТС, не ограничено	АТС производится с жестко установленными ограничениями по количеству телефонов (портов): 8, 16, 24. Если Вы приобрели АТС на 8 телефонов, а у Вас появился девятый – необходимо докупить модули расширения и установить в существующую АТС
Настройка АТС	Производится техническими специалистами Оператора оАТС	Необходимы собственные специалисты или платный аутсорсинг
Изменение настроек АТС	Самостоятельно в Личном кабинете или техническими специалистами Оператора оАТС	Необходимы собственные специалисты или платный аутсорсинг
Обслуживание	Бесплатная круглосуточная техническая поддержка Оператора	Необходимы собственные специалисты или платный аутсорсинг
Многоканальный номер	Все номера многоканальные	В базовых моделях не предусмотрены многоканальные номера Необходимо заменить АТС или докупить модули расширения
Обработка звонков: IVR, запись, распределение, переадресация и др.	Доступен полный функционал обработки вызовов	Ограниченный функционал, доступен только в дорогих моделях АТС в зависимости от производителя оборудования.
Аналитика по звонкам и сотрудникам	Доступна онлайн в Личном кабинете	Частично доступны исходные данные без постобработки. Необходимы технические специалисты, способные выгружать данные из АТС

Если у вас уже есть собственная телефонная инфраструктура и вы не готовы с ней расставаться, а требуется только расширение, или если политика безопасности не позволяет использовать существующую АТС на серверах провайдера, возможно создание гибридной телефонной системы с использованием услуги SIP-Trunk.

Благодаря объединению облачной АТС и существующей офисной телефонной инфраструктуры достигается необходимый уровень управляемости и безопасности, и главное - облачное решение предоставляет новые сервисы и обеспечивает оператором связи подключение к телефонной сети общего пользования (ТСОП) прямо по IP.